クライアントさんとの初回商談ヒアリング
事前準備
- プロフィール確認: 鳩（もちこ）さんのInstagramアカウントを詳細にチェック
- 目標設定: 彼女の目標や期待を理解するための質問を準備
詳細＆準備
https://gitmind.com/app/docs/m9nf0usi
初回商談における目標設定のための質問
現在の活動と目標
- 現在の運用状況
- 現在のInstagram運用で特に成功している点は何ですか？
- 投稿内容やスタイルについて、今のフォロワーからの反応はどうですか？
- 目標と期待
- 今後のInstagram運用における具体的な目標は何ですか？（例：フォロワー数の増加、エンゲージメント率の向上）
- 短期的および長期的に達成したい成果は何ですか？
- 課題と改善点
- 現在抱えている課題や悩みは何ですか？（例：エンゲージメントの低下、フォロワーの減少）
- どの部分を改善したいと考えていますか？
エンゲージメントとフォロワー
- フォロワーとの関係
- フォロワーからどのようなフィードバックを受け取っていますか？
- フォロワーとのコミュニケーションをどのように取っていますか？
- エンゲージメント向上
- エンゲージメント率を高めるために現在行っている施策は何ですか？
- 今後試してみたいエンゲージメント向上策はありますか？
エンゲージメントとは→「いいね」「リツイート」「シェア」といった投稿に対する反応のこと
コンテンツと投稿戦略
- コンテンツ戦略
- どのようなコンテンツが最も反応が良いと感じていますか？
- 今後どのようなコンテンツを増やしたいですか？
- 投稿頻度とタイミング
- 現在の投稿頻度やタイミングについて教えてください。
- 投稿スケジュールの改善点はありますか？
アフィリエイトと収益
- アフィリエイト収益
- 現在のアフィリエイト収益の状況について教えてください。
- 今後の収益目標や期待する収益はどのくらいですか？
- 提携ブランド
- 現在提携しているブランドや商品について教えてください。
- 今後提携したいブランドやカテゴリーはありますか？
インスタリッチメニューの導入
- 期待する効果
- インスタリッチメニューを利用することで、どのような効果を期待していますか？
- 自動返信ツールに対する具体的な期待や希望する機能はありますか？
- フィードバックと改善
- フォロワーからのフィードバックをどのように活用していますか？
- インスタリッチメニューを導入することで、どのような点を改善したいですか？
ヒアリングの流れ
1. アイスブレイク
- 感謝の言葉: 時間を取ってくれたことへの感謝
- 自己紹介: あなた自身とインスタリッチメニューの簡単な紹介
もち子さん、本日は、貴重なお時間いただきましてありがとうございます。
株式会社Design boosterの西薗と申します。
WEB制作、YouTube動画制作運営を中心にインターネット関連のお仕事をしております。
よろしくお願い致します。
もち子さんのインスタ見させていただきまして、実は私も子供を産んで
最高プラス32キロまで増えまして、今はプラス25キロの状況です。
毎日、ダイエットしよう！と思いつつ29年経ちました。
この3日ほどは、もち子さんのリール動画を見ながら一緒に運動させてもらってます。
本日は、30〜40分ほどお時間いただきまして、iステップのお話させていただければと存じます。
お時間の方は大丈夫でしょうか？
iステップのお話をさせていいただければというところで
iステップ自体はどうゆうところでお知りになりました？
ご興味いただきましてありがとうございます。
iステップのお話をさせていいただければというところで
その前にですね
もちこさんのビジネスを深く理解させていただいて、その上で、iステップがどのようにビジネスに寄与するかを、お話できればと思っております。
前半20分くらいをビジネスの理解、
残り15分くらいをのどういった施作でiステップを活用いただいてビジネスにビジネスにお役に立てれるかをお話しできればと思っております。
どうぞ宜しくお願い致します。
2. ヒアリング
それでは早速ですね。ヒアリングをさせていただければと存じます。
一旦ここで、画面共有いたしますね。
こちらの画面見えておりますでしょうか？
まずですね。商品・サービスについてお伺いできればと思います。
インスタのアカウント拝見させていただくと
楽天ROOMアフィリエイト
商品紹介からのLPに遷移からのアフィリエイト
がキャッシュポイントと理解しております。
おそらくメインは楽天ROOMアフィリエイトで、
フォロワー数、増加で、他アフィリエイト、案件獲得を狙うという事でしょうか？
あとですね。ダイエットメソッドの紹介のところが、読み取れなかったので、少々お聞きしたいのですが、
例えば、今後ダイエットコーチングや講座、書籍販売などお考えなのでしょうか？
インスタ運用の目的は、楽天ROOMアフィリエイト
iステップの活用方法としては、
楽天ROOMへの誘導を増やしたい
LPへの遷移での案件獲得
また、ファン化による遷移数アップ
という形でしょうか？
また、インスタフォロワーさんも多く、iステップにご興味あるという事で、イメージ湧くかとおもわますが
これからもちこさんの方でiステップご活用されていく中で、NGの施作とかござますでしょうか？
プレゼントキャンペーンはやりたくないとか
クーポンはちょっと違かなぁ？とか
全体的にお話伺ったんですが、課題に感じているところやお困りごとやお悩み等ございますでしょうか？
インスタを運営するにあたってこんな事で困ってるとかですね。。
今の数字から何倍ぐらい？
- Instagramでの今後の目標は何ですか？
- 現在抱えている課題や改善したい点はありますか？
3. インスタ数値のヒアリング
フォロワー数はあるものの、遷移数が足りてない
フォロワー数が伸び悩んでいる
と理解いたしました。
それではですね。
数字的な改善点があるかな？というところで
細かくちょっと見ていきたいなと思っております。
ちょっと細かい数字のヒアリングになってしまうので、ちょっとお付き合いいただいてもよろしいでしょうか？
[スレッドシートへ]ここ１週間の投稿の内容をお伺いしたいと思ってまして
いいね数と、リーチ数、プロフィールアクセス数をお伺いできればと思います。
パソコンですとプロフィールから、「インサイトをみる」
スマホですと３本線のハンバーガーメニューをタップ、次に表示されたメニューからインサイトをタップで確認となります。
こちら%にするとこのような数字になります。
フォロワーさんの増減率、この１週間でどのくらい増えたかお聞きしてもよろしいでしょうか？
WEBサイトタップ数
リーチしたアカウント数＞一番下の外部リンクのタップ
ありがとうございます。
子に当たりを改善いただければ、
iステップをご利用いただければ、1.5倍〜3倍も可能性がございます。
- アフィリエイト収益をどの程度増加させたいと考えていますか？
- 特に注力したいジャンルや商品はありますか？
4.
- フォロワーの主な属性や興味をどのように捉えていますか？
- フォロワーとのコミュニケーションで重視している点は何ですか？
- どのような方法でフォロワーとのエンゲージメントを高めていますか？
- 現在利用しているツールや方法について教えてください。
5. インスタリッチメニューの導入
- インスタリッチメニューを利用することで、どのような効果を期待していますか？
- 具体的に改善したいポイントや目指す成果は何ですか？
- 自動返信ツールに対する期待や希望する機能はありますか？
- フォロワーからのフィードバックをどのように活用したいですか？
6. 次のステップ
- 具体的な提案: 鳩（もちこ）さんのニーズに基づいた具体的なインスタリッチメニューの提案
- アクションプラン: 次回の打ち合わせや具体的な導入スケジュールを決定
